Помощь абонентам

Как оплатить услуги?

Банковской картой в личном кабинете, через «Сбербанк Онлайн», платежные терминалы (Киви, Связной, Московский кредитный банк) или в офисах «ТЕЛЕКОМ МПК».

Как оплатить услуги в «Сбербанк Онлайн»?

Смотрите инструкцию по оплате здесь

При оплате через «Сбербанк Онлайн» деньги не поступили на счет

Срок зачисления денежных средств через  «Сбербанк Онлайн» длится от 1 до 3 рабочих дней. Позвоните нам и включите услугу «Обещанный платеж», чтобы быть на связи до пополнения баланса.

Как узнать логин/пароль для доступа в интернет?

  • Посмотрите данные в карте регистрации к договору.
  • Наберите бесплатную команду *539# с мобильного телефона.
  • Получите информацию в нашем офисе (необходимо иметь при себе паспорт).
  • Запросите письмо на e-mail, мы вышлем данные на электронную почту, указанную в договоре.
  • По номеру 8 (496)2150101: нажмите «5» в голосовом меню (для работы функции сообщите актуальный номер мобильного телефона менеджерам нашей компании).

Как узнать баланс?

Наберите бесплатный номер *539# на мобильном телефоне, который указан в договоре на подключение. Выберите команду 1 – «Баланс».  Проверить баланс можно в личном кабинете. На сайте tmpk.net в правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет». Для авторизации используйте логин/пароль из карты регистрации к договору. В верхней части экрана появится ваш баланс. Предлагаем также подключить информатор о балансе в личном кабинете. В правом нижнем углу монитора будет появляться всплывающее окно с данными о состоянии счета, рекомендуемой датой оплаты и возможностью быстро пополнить счет.

Как узнать счет для оплаты?

  • В карте регистрации указан лицевой счет для перевода средств.
  • Вы можете уточнить информацию по телефону 8 (496) 215 01 01.
  • Номер лицевого счета также указан в личном кабинете.

Как настроить роутер?

Инструкции по настройке роутеров здесь.

Как настроить ТВ?

Инструкции по настройке телевидения здесь.

Сколько каналов в кабельном ТВ?

В тарифе «Максимальный» 57 каналов в аналоговом качестве и 106 – в цифровом. В пакете «Социальный» - 23 канала в аналоговом и цифровом качестве.

Как стать вашим абонентом?

Оставьте заявку на подключение прямо сейчас на сайте.

Услуги и стоимость сервис-центра

Услуги сервисного центра и стоимость Вы можете посмотреть здесь.

Как вызвать мастера на дом?

Оставьте заявку на вызов специалиста по телефону: 8 (496) 215 01 01.

Как установить блокировку?

Заблокировать услуги можно в личном кабинете. Бесплатный срок блокировки от 5 до 90 дней в год. Временное отключение на более продолжительный срок производится по письменному заявлению абонента. За обслуживание линии при этом списывается 56 рублей в месяц. Если заявления нет, а сессии отсутствовали, то удерживается 150 рублей ежемесячно.

Сообщайте нам о планах заранее и экономьте свои деньги!

Как подключить обещанный платеж?

  • С помощью бесплатной команды *539# с мобильного телефона.
  • В личном кабинете.
  • По номеру 8 (496)2150101: нажмите «1» в голосовом меню или дождитесь ответа оператора.

У меня не работает интернет, что делать?

Взять ответ из книги любимого абонента. Если ничего не помогло, позвоните в круглосуточную службу техподдержки по номеру 8(496)2150101, напишите нам в онлайн-чат на сайте или в мессенджерах: WhatsApp 8(985)3348700, Telegram – @tmpkbot.

Адреса и режим работы офисов

Смотрите раздел контакты на сайте.

Как сменить тариф?

Сменить тариф можно с 1 числа каждого месяца, обратившись с письменным заявлением в свободной форме в офис компании или отправив его по почте info@tmpk.net.

Что делать, если не работает сервис *539#?

Предоставьте, пожалуйста, актуальный номер мобильного телефона менеджерам нашей компании. Они внесут информацию в ваш договор, и бесплатный мобильный сервис будет доступен.

Как будет проходить подключение к кабельному ТВ?

Если у вас в квартире уже есть телевизионный кабель, то наши сервис-инженеры подключат его в щитке к нашей кабельной сети и настроят все телевизоры в квартире. Сверлить стены при этом не будут. При необходимости мы проложим кабель к телевизорам, которые не были подключены до этого. Проверим качество вещания и в случае обнаружения устраним неполадки.

Сколько времени займет переподключение ТВ?

В среднем монтаж нового кабельного ТВ длится около 20-30 минут.

Как понять будет ли у меня показывать ваше кабельное ТВ?

Кабельное ТВ показывает на любом телевизоре. Отличие лишь в том, что на старых ТВ показывать будут 57 каналов в аналоговом качестве, а для современных телевизоров с встроенным DVB-C приемником будут доступны все каналы из пакета «Максимальный».

Где посмотреть список каналов?

Список каналов в аналоговом и цифровом качестве (пакет «Максимальный»). В пакете «Социальный» представлены общегосударственные телевизионные каналы: «Первый канал», «Россия 1», «Россия К», «НТВ», «ТВЦ», «Пятый канал», «Россия 24», «ОТР» (Общественное телевидение России). Кроме того, мы предлагаем несколь¬ко развлекательных каналов: «СТС», «РЕН ТВ», «Пятница», «ТНТ». В социальный пакет вошли спортивный («МАТЧ!»), музыкальный («МузТВ») и детский («Карусель») каналы. Мы включили также региональный канал «Подмосковье 360» и местный «Like TV». Полный список каналов тарифа «Социальный» смотрите здесь.

Как перейти с тарифа «Социальный» на «Максимальный»?

Позвоните в наш офис по тел.: +7(496)2150101, и менеджер примет заявку. В удобное для вас время специалисты приедут с договором, переключат на новый тариф и настроят все телевизоры.  

Как понять будут ли у меня показывать каналы в цифровом качестве?

Чтобы проверить встроен ли в Ваш телевизор DVB-C тюнер, посмотрите модель Вашего ТВ и проверьте в интернете его технические характеристики. Например, у Вас телевизор Samsung, модель UE40H6203AK. Забейте эту информацию в поисковике и найдите характеристики телевизора. В подразделе «Тюнер» (приемник) проверьте наличие необходимого приемника.

DVB-C
Как настроить телевизор, можете посмотреть здесь.

В какой разъем будут подключать телевизионный кабель?

Телевизионный кабель вставляется в разъем ANT IN.

 
ANT IN

Меняется ли набор каналов со временем?

«ТЕЛЕКОМ МПК» повышает уровень сервиса и ассортимента услуг. Поэтому мы продолжаем работу по увеличению нашей сетки телевещания, добавляя новые рейтинговые и популярные каналы. Стоимость абонентской платы при этом не изменяется.

Как можно оплачивать услугу кабельного ТВ от ТЕЛЕКОМ МПК?

При желании мы можем включить платеж в квитанцию. Кроме того, вы можете оплачивать стоимость услуги с помощью онлайн-сервисов (Сбербанк Онлайн, через личный кабинет), в терминалах, а также в офисах компании. Адреса офисов можно посмотреть здесь.


;